Что делать, если сотрудник не может редактировать заказ

Если сотрудник не может изменить заказ — добавить работы или материалы, изменить информацию о заказе, увидеть поставщика или оформить возврат, — необходимо проверить два типа доступов: доступ к статусу заказа и права роли сотрудника.

1. Проверьте доступ к статусу заказа

Для начала убедитесь, что у роли сотрудника есть доступ к редактированию заказов в конкретном статусе:

Перейдите в раздел “Настройки → Статусы”

Найдите нужный статус, в котором сотрудник не может редактировать заказ.

Откройте раздел «Кто может устанавливать этот статус?»

В столбце «Может редактировать заказ» проверьте, установлена ли галочка напротив нужной роли. Если доступа нет — установите его и сохраните изменения.

2. Проверьте настройки роли сотрудника

Если доступ к статусу есть, но заказ все равно нельзя редактировать, проверьте доступы у роли сотрудника:

Перейдите в раздел “Настройки → Сотрудники → Роли”

Откройте роль сотрудника, у которого возникла проблема.

В блоке «Заказы» проверьте доступы, которые нужны для работы, а именно:

Может редактировать информацию о заказе

Может редактировать работы и материалы

Может видеть заказчика

Если доступов нет — установите нужные и сохраните изменения.

3. Отдельно про возврат денежных средств из заказа

Чтобы сотрудник мог оформить возврат денежных средств по заказу, в статусе заказа должен быть разрешён доступ на редактирование. Возврат считается изменением заказа, и без этого доступа операция будет недоступна.