Отправка сообщений в MAX

После настройки интеграции с мессенджером MAX нужно дополнительно связать аккаунт клиента в MAX с ботом, которого вы подключили. Только после этого можно отправлять ему сообщения от имени вашего бота в системе.

Важно понимать: номер телефона клиента и мессенджер MAX — это разные сущности. Сообщения в MAX отправляются не по номеру телефона, а по внутреннему ID пользователя в MAX. Поэтому после подключения бота сообщения автоматически по номеру телефона отправляться не будут.

Шаг 1. Добавьте поле MAX на форму заказа

После подключения токена бота необходимо добавить специальное поле на форму заказа.

Для этого:

Перейдите в раздел "Настройки → Редактор форм"

Выберите нужный тип заказа.

В разделе «Клиент» найдите поле MAX.

Перетащите его на форму заказа.

Сохраните изменения.

Добавление поля MAX на форму заказа

Также рекомендуется добавить поле MAX на форму контрагента.

Добавление поля MAX на форму контрагента

Шаг 2. Привяжите клиента к мессенджеру MAX

При создании нового заказа на форме появится поле MAX с кнопкой «Добавить». Нажмите на него, далее:

Откроется окно с QR-кодом.

Клиенту необходимо отсканировать QR-код.

После перехода в мессенджер MAX клиент должен начать диалог с вашим ботом (нажать кнопку "Начать").

Система пришлет ему код для авторизации — его нужно ввести в открывшемся окне подключения аккаунта клиента к системе.

Подключение аккаунта клиента MAX к системе

QR-код является статичным (постоянным для аккаунта) — его можно распечатать и разместить на ресепшене. Клиент может отсканировать его при оформлении заказа.

После подтверждения карточка клиента будет связана с его аккаунтом в мессенджер MAX, и вы сможете отправлять ему уведомления.

Шаг 3. Подключение клиента к MAX в уже существующем заказа

Если заказ уже создан, привязать мессенджер MAX можно только через карточку контрагента. На вкладке «Информация о заказе» изменить данные клиента напрямую нельзя из-за возможной наличии связей данного контрагента с другими заказа. Для привязки необходимо:

Навести курсор на имя контрагента.

Нажать на значок карандаша, чтобы открыть карточку контрагента.

В карточке контрагента выполнить привязку аккаунта в MAX, как в шаге № 2.

После сохранения изменений контрагент будет связан с мессенджером MAX, и ему можно будет отправлять сообщения из заказа.

Привязка MAX через карточку контрагента

Шаг 4. Отправка сообщения клиенту в MAX

После успешной привязки клиента к MAX вы можете отправить ему сообщение прямо из заказа. Для этого в поле MAX нажмите на иконку мессенджера — откроется окно отправки сообщения для ввода текста и отправки.

Отправка уведомления в MAX из заказа

Также вы можете настроить автоматические уведомления, которые будут отправляться в MAX при наступлении определённых событий (например, создание заказа или перевод в статус «Готов»). После настройки система будет отправлять сообщения автоматически, без ручного вмешательства.

Важно:

Подключение токена бота ≠ возможность отправки сообщений по номеру телефона. Мессенджер MAX не позволяет отправлять сообщения по номеру телефона.

Сообщения можно отправлять только тем контрагентам, которые начали диалог с вашим ботом в MAX. Отправка происходит по их внутреннему ID в мессенджере, а не по номеру телефона.

Каждый клиент должен быть отдельно привязан к системе.

Это ограничение самой платформы мессенджера MAX, а не системы LiveSklad.

Связанные статьи по работе с MAX:

Подлючение мессенджера MAX к системе

Настройка автоматических уведомлений